Описание бизнес-процессов при внедрении

К примеру, спрашиваете у кладовщицы, чем она сейчас занимается. В этой ситуации очевидно отсутствие взаимосвязи между процессами. Поэтому требуется оптимизация бизнес-процессов в компании. Руководителю нужно понять, для чего кладовщицей ежедневно подготавливается складская справка, чтобы состыковать данную задачу с другими процессами. Именно разрывы в бизнес-процессах обычно приводят к конфликтам и разбирательствам на собраниях. Устранить данные разрывы можно лишь на уровне Генерального Директора. Достичь взаимопонимания между менеджерами можно только после регламентирования всех нестыковок. Для описания бизнес-процессов суммарно требуется от недели до месяцев. Если для процесса необходимо более 4 месяцев, можно говорить о неправильной постановке задачи, описании ненужных деталей. В их числе розничные сети, страховые компании, сервисные предприятия, крупные отраслевые дистрибьюторы.

Бизнес-процессы и оргструктура / Процессные и структурные регламенты

Встает вопрос — как внедрять? Почти каждый технолог ответит: Но как их описывать? В чем смысл описания бизнес-процессов? Любое действие должно быть оправданно целью.

Инструментами для оптимизации процессов на складе выступает ряд документов, На взгляд автора, есть два основных документа, которые являются точки зрения оптимизации и регламентации бизнес процессов на складе.

Итогом достижения этих целей является минимизация издержек, однако зачастую перед складом стоит задача не столько сократить расходы, сколько, например, увеличить пропускную способность на том же складе при сохранении тех же затрат или их незначительном увеличении. Рассмотрим теперь возможные меры по достижению этих целей и их влияние на результат в рамках различных сформулированных условий. Меры по достижению целей. Размещение запасов по позициям ближе к зоне сборки в зависимости от попадания этих позиций в одну из групп -анализа по количеству сборок за период.

Позиции, которые спрашиваются наиболее часто, размещаются как можно ближе к зоне отгрузки, что позволяет сократить расстояние, а значит и затрачиваемое время на основные перемещения из зоны хранения в зону отгрузки. Однако для поштучного набора эта мера не так эффективна, как для склада отгружающего паллеты из-за того, что набор осуществляется не челночным методом нашёл позицию, отвёз в зону отгрузки, пошёл искать следующую позицию , а методом корзины нашёл одну позицию, нашёл вторую позицию, …, нашёл последнюю позицию — осуществил их перемещение в зону отгрузки.

Создание зоны набора пополняемой из зоны длительного хранения. На складе создаётся новая зона так, чтобы набор позиций из этой зоны был наиболее удобен, что позволяет уменьшить время набора заказов. Однако создание такой зоны должно быть поддержано разработкой эффективного алгоритма пополнения остатков этой зоны из остатков зоны длительного хранения.

Однозначного ответа на вопрос: Ответ сильно зависит от конкретной ситуации в Компании. Реинжиниринг нужен в тех случаях, когда на рынке произошли существенные изменения.

Консультационное сопровождение регламентации деятельности Компании на основе моделирования бизнес-процессов.

Написать исполнителю Создам Вам документ, в котором пропишу последовательность всех бизнес операций, которые проводятся в организации, а также особенности взаимодействия исполнителей этой операции. Блаодаря этому, устанавливается четкий порядок управления процессами и ресурсами и как результат: Я на рынок фриланса вышла всего недавно, поэтому у меня огромное желание работать и работу выполнять хорошо!!! В посдедней компании, произовдств и продажа надгромных памятников при моём непосредственном участии компания их человек выросла в , естественно возникла необходимость описать бызнес процессы, что мы и делали.

У меня аналитический склад ума. Я очень иситемный человек. По моим статьям на этом ресурсе видно, что я хорошо разбираюсь в структурах управления предприятими и их особенностями. Я имею психологический фундамент в образовании и опыте работы, поэтому я не нарушая процесса смогу организовать эффективное взаимодействие с сотрудниками организации. Я выступлю в роли экспрета, предложу на обсуждление, какие процессы надо регламентировать, а какие нет. Мы в процессе нашей с Вами работы не должны усложнить жизнь компании.

Итогда же происходит наоборот, излишняяя деталиция простых процессов перегружает компанию, компания становится менее эффективной. У меня есть ноутбук. Программы в которых мы будем работать - решение коллегиальное Условия сотрудничества:

Публикации

В реальной таблице могут быть и другие поля. Ее, как я уже отмечал, можно создать в программе для работы с таблицами например, , в программе для управления базами данных например, , в учетной программе или программе управления предприятием например, 1С. Для заполнения полей можно использовать различные формы, маски и фильтры вводы и т. По мере заполнения записи для каждой заявки можно отслеживать состояние статус выполнения заявки и при необходимости вмешаться в процесс или предоставить клиенту необходимую справочную информацию.

С помощью даже такой относительно небольшой таблицы можно не только оперативно отслеживать процесс, но и получать значения, например, таких показателей как: Информацию для расчета значений показателей можно получать и из других программных продуктов, которые используются в компании:

На определенной стадии своего развития организации приходится регламентировать основные бизнес-процессы, т.е. описывать ход их выполнения в.

Методика описания бизнес-процессов банка Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов.

Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает. Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма. Как следствие, любой проект реформирования или консалтинга начинается не с диагностики и поиска подходов к решению, как на западе, а со структурирования задачи и выяснения, для чего это надо и надо ли вообще.

После выработки общего понимания начинается не стадия выполнения, а период обучения топ—менеджеров тем методам работы, которые западные консультанты априори считают самим принципом ведения бизнеса. Также немаловажно и то, что некоторые менеджеры не успели перестроиться на новые принципы хозяйствования — в подсознании еще есть остатки административно-командной системы.

Описание и регламентация бизнес-процессов

Техническое обслуживание и ремонты обеспечивают поддержку основной деятельности предприятия и связаны со значительными затратами материальных и трудовых ресурсов. Поэтому выбор правильной стратегии организации этой деятельности и формирование соответствующих бизнес-процессов в значительной мере влияют на финансовые результаты бизнеса в целом.

Стратегии ремонта Каждое предприятие старается найти оптимальные решения для организации своего бизнеса, чтобы меньше тратить и больше зарабатывать. В значительной степени достижение этой цели определяется выбранной стратегией управления ремонтами и техническим обслуживанием ТО имеющегося у предприятия оборудования. Среди возможных и применяемых стратегий управления ремонтами различают: Сущность стратегии регламентированного ремонта заключается в том, что ремонт выполняется с периодичностью и в объеме, установленном в эксплуатационной документации независимо от технического состояния составных частей оборудования в момент начала ремонта.

Оптимизация бизнес-процесса поштучной сборки товара на складе. Валерий а значит и затрачиваемое время на основные перемещения из зоны хранения в зону отгрузки. . Регламентация работы всех сотрудников склада.

В каких случаях целесообразно начать описание бизнес-процессов? Есть несколько признаков того, что эти работы назрели. Компания открывает новые филиалы и есть необходимость стандартизировать бизнес-процессы. При осуществлении деятельности компании регулярно возникают конфликты на почве непонимания сотрудниками своих должностных обязанностей и зон ответственности. Часть функций дублируется, часть — не выполняется.

Различные подразделения компании не могут скоординировать свои действия для достижения общих целей например, склад не может своевременно собрать заказы покупателей, транспортный отдел не может вовремя доставить заказы, а отдел снабжения начинает заказывать товар на склад в то время, когда остатки уже равны нулю. Бизнес стабильно развивается, количество персонала растет. При росте количества персонала от человек до и более человек старые методы управления теряют эффективность, снижается управляемость бизнеса, собственник чувствует, что бизнес выходит из-под контроля.

Затраты на оплату труда персонала растут непропорционально основным показателям результативности деятельности. Есть необходимость оптимизировать выполняемые функции и, возможно, организационную структуру.

Специалист по складской логистике

Управление проектами И, тем не менее, ум человеческий тщетно пытался постигнуть ее в течение более чем 2 лет, между тем как, с другой стороны, ему удался, но крайней мере приблизительно, анализ гораздо более содержательных и сложных форм. Потому что развитое тело легче изучать, чем клеточку тела. К тому же при анализе экономических форм нельзя пользоваться ни микроскопом, ни химическими реактивами.

То и другое должна заменить сила абстракции. Предисловие к первому изданию.

Методики моделирования и анализа бизнес-процессов . а отдел снабжения начинает заказывать товар на склад в то время, когда остатки уже равны нулю). проекта по описанию и регламентации бизнес- процессов: . Цикл PDCA лежит в основе управления любой деятельностью, т.е.

Рампа и доковое оборудование. Средства малой механизации и их использование. Погрузочно-разгрузочное оборудование и их использование. Логистика складских операций и методы их оптимизации: Основные виды и технологии. Сложные моменты и возможные ошибки. Размещение товара на хранение и хранение. Регламентация, основные требования к проведению.

Управление бизнес-процессами: принципы и компромиссы

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов.

В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам.

Водитель-экспедитор, склад или менеджер, нарушивший регламент Во- вторых, регламентировать бизнес- процессы повремени. Более подробно об основных требованиях к описанию бизнес-процессов сказано в главе IX.

Существование с такими проблемами не может продолжаться безболезненно: На наш взгляд, данное обстоятельство может послужить причиной проигрыша отечественным, а тем более и западным конкурентам. И что более печально — это может послужить даже причиной гибели компании. Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов.

Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает. Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма. Как следствие, любой проект реформирования или консалтинга начинается не с диагностики и поиска подходов к решению, как на западе, а со структурирования задачи и выяснения, для чего это надо и надо ли вообще.

После выработки общего понимания начинается не стадия выполнения, а период обучения топ—менеджеров тем методам работы, которые западные консультанты априори считают самим принципом ведения бизнеса.

5.1. Что значит регламентировать процесс?

Создание бизнес процессов В каждой организации существуют свои бизнес процессы. Иногда они описаны, иногда существуют в головах ключевых сотрудников, иногда только руководитель знает как все работает и каждый раз"с нуля" обучает нового сотрудника. Так или иначе бизнес процессы уже есть в вашей компании. Это некий алгоритм по которому действуют сотрудники решая бизнес задачу.

Например, к вам зашел покупатель или пришла заявка с сайта.

Складская логистика — организация работы склада, где все процессы максимально уже имеющиеся логистические цепочки и бизнес-процессы, запускать новые, улучшать Основные требования, предъявляемые существующим законодательством к складской деятельности Регламентация процесса.

Сбои сопровождаются не только потерей информации, дублированием функций, лишними затратами и другими негативными последствиями, но и потерей качества продуктов компании, а значит и потерей лояльности потребителей. Диагностировать причины этих проблем без детального изучения деятельности компании невозможно.

В основе управления бизнес-процессами лежат работы по их описанию, оптимизации и регламентации, и такого рода проекты затрагивают интересы широкого круга сотрудников, требования которых существенно различаются, в зависимости от их роли в компании. Топ-мененджеры заинтересованы в повышении управляемости, гарантированности управленческих воздействий, прозрачности и т. Менеджеры среднего звена хотят, прежде всего, понимать границы своей деятельности и результаты, за которые они отвечают.

Наконец, исполнители хотят иметь понятные, четкие правила своей работы. При реализации проекта необходимо учитывать интересы всех этих групп сотрудников. Зачастую, приступая к подобного рода проектам, компании пытаются остановиться лишь на верхнем уровне анализа и оптимизации, экономя тем самым время проекта и удовлетворяя интерес высшего руководства.

Но нужно понимать, что верхнеуровневый анализ хорош лишь для целей бизнес-диагностики, то есть выработки решений и рекомендаций относительно того, куда продвигаться и развивать проект далее какие области наиболее проблемные и что теоретически с ними можно сделать. Вообще говоря, для того чтобы мы именно улучшили деятельность, а не закончили одними только лозунгами или, как последнее время их стало модно называть,— принципами , мы вынуждены в проекте доходить до уровня исполнителей и их действий упрощенно уровни детализации бизнес-процессов приведены на рис.

Действие — несколько последовательно выполняемых операций, после реализации которых исполнитель осуществляет осознанный контроль выделяя операции и действия, необходимо ориентироваться не на уровень начинающего работника, а на уровень профессионала. Процедура — несколько последовательно выполняемых действий, осуществляемых конкретным исполнителем.

У процедуры должен быть результат: Бизнес-процесс базового уровня — последовательность взаимосвязанных процедур, выполняемых различными исполнителями и приводящая к получению законченного и значимого результата для организации.

Семинар"Бизнес-процессы: описание, оптимизация и регламентация". Александр Цыганок